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Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più.
È una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti.
Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall’altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici.
Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato.
In un mercato ipercompetitivo esiste un’unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l’elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti.
Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante:
la sua fiducia nel tempo.
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